Výchozí situace
Modelový zákazník — paní seniorka v panelovém bytě 3+1 v Kateřinkách. Plastová okna z první revitalizace (cca 22 let). Hlavní problémy: balkonové dveře nedovírají, ve 2 oknech profukuje, v jednom okně padá křídlo při ventilaci, klika kuchyňského okna má vůli.